为解决春节期间高龄、独居老人“吃饭难”问题，淘宝闪购连续第三年启动“春节不打烊”老年助餐行动，在多地民政部门的指导下，联合社区食堂、爱心商家、公益机构，在北京西城区、杭州西湖区，以及上海徐汇区、普陀区和浦江镇等重点区域，根据来自社区的需求，持续提供送餐上门服务，确保出门不便的老年人节日期间“吃得上”、“吃得好”。 淘宝闪购已系统性开展老年助餐服务近3年，在全国范围内每天为超过4000名出门不便的老人送餐上门，累计已服务超过110万人次。在春节这样的特殊节点，淘宝闪购每年都会至少提前一个月与民政部门、街道、社区食堂、公益组织一同筹备、统计节日期间的送餐需求与供给，并在原有服务基础上进一步优化配送保障，让老人安心过好年。 在北京市西城区民政局的统筹下，淘宝闪购携手西城区养老助餐服务协会以及北京华天旗下的多家爱心餐饮品牌——庆丰包子铺、二友居、同和居等老字号及惠丰酒家——为15个街道的高龄老人准备专属套餐，包含水饺和精美凉菜。大年夜当天，配送骑士将准时把套餐送达老人家中，确保他们吃上热腾腾的饺子迎接新年。 北京华天旗下各个老字号品牌长期扎根社区、从事公益，为户外工作者、新就业群体提供免费早餐和暖心驿站等公益服务。2025年更是启动了“春蚕公益行动”，使其更加体系化、常态化。此次在春节假期为老人提供免费套餐，延续了其敬老助老的品牌理念，让深受欢迎的老字号陪伴老人过年。 “大年夜当天吃上热饺子，对很多中国人来说是一种仪式感，为老人们守住这份年味，也是为自己一整年的送餐划上很有意义的句号。”已经报名参与配送的骑士小余表示。 在上海，除了针对困难老人的春节保障配送之外，AI技术也加入到了春节的老年助餐服务中。2月6日，普陀区万里街道与淘宝闪购、乐扬公益、长者科技、万志公益启动了“AI+老年助餐”试点，向街道内100位老年人发放“万里AI老年助餐体验券”，邀请他们通过千问APP、天猫精灵等智能终端，以语音方式便捷点餐。谢阿姨用上海话“指挥”千问APP购买了一份坚果礼盒，30分钟不到，就由骑士为她送货上门。这一试点让很多不擅长操作手机的老人，开启了拥抱智能生活的新篇章。 在杭州，西湖区西溪街道党委和阿里巴巴集团党委、淘宝闪购党委春节前夕开展了针对助老骑士以及社区困难老人的走访、慰问活动，为他们送上节日礼品的同时，启动2026年“春节不打烊”行动的筹备工作。各方将紧密协作，确保节日期间老年助餐服务不断档、不降质。 为激励春节期间坚守岗位的一线骑士，这个春节淘宝闪购将投入近20亿元，并提前做好运力储备，留岗骑士将比平时至少多收入数千元，一线城市可多挣上万元。在此基础之上，淘宝闪购还将针对参与老年助餐配送的骑士，每单助老餐额外提供50%-100%的配送费用补贴，让他们的付出获得应有回报。 社区食堂也积极参与到对于骑士的关怀中来，北京西城区新街口街道父母食堂主动设立骑士用餐点，推出折扣套餐，让骑士以实惠价格吃饱吃好，形成“助老—护骑”双向关爱的良性循环。 此外，淘宝闪购还针对老年助餐服务的骑士定制发放了一批春节关怀物资，包括手套、围脖、口罩在内的暖冬三件套，以及零食礼盒和来自官方的感谢信，感谢他们长期以来对于老人的照顾和关心。与一般的外卖配送不同，这些助老骑士是基于民政部门与淘宝闪购共同定制的“熟人配送”模式，长期服务固定的高龄独居老人。除了每天送餐以外，他们还会关注老人的身体状况，遇到应急事件时，会联动社区共同救治老人，已经成为了老人居家养老生活中的安全守护者。 “春节是阖家团聚的日子，但总有人需要被特别关照。”淘宝闪购老年助餐项目负责人季彩萍表示，“在各地民政部门的指导下，我们坚持服务‘不打烊’，就是要让有需要的老人都能安心过年、温暖过节。”
